1. Garantia das joias em prata 925
As joias comercializadas pela 9Dois5 Company possuem garantia de autenticidade e qualidade.
Certificamos que todas as peças são produzidas em Prata 925 legítima, garantindo alto padrão de acabamento, procedência e durabilidade.
Todas as peças passam por um rigoroso processo de conferência antes do envio, assegurando que sejam entregues em perfeitas condições.
A garantia contratual para joias é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sendo aplicável exclusivamente a defeitos de fabricação.
1.1 O que a garantia cobre
A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados à fabricação da peça.
Exemplos:
- defeitos estruturais de fabricação;
- falhas de acabamento;
- defeitos de montagem;
- problemas relacionados à integridade original da peça.
1.2 O que não é coberto pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- mau uso;
- arranhões;
- desgastes naturais;
- quedas ou impactos;
- quebra de pedras ou detalhes;
- peças amassadas ou arrebentadas;
- contato com perfumes, cremes ou cosméticos;
- suor excessivo;
- água do mar;
- piscina;
- produtos químicos;
- limpeza inadequada;
- armazenamento incorreto;
- oxidação natural da prata.
1.3 Sobre a oxidação da prata
A prata legítima pode oxidar e escurecer com o passar do tempo.
Trata-se de um processo natural do metal, que pode ocorrer mais rapidamente conforme fatores externos, incluindo:
- contato com suor e ácido úrico;
- perfumes;
- cosméticos;
- umidade;
- produtos químicos;
- água do mar;
- piscina.
A oxidação não caracteriza defeito de fabricação, perda da qualidade da peça ou ausência de autenticidade da prata.
1.4 Limpeza e manutenção das joias
A limpeza adequada pode restaurar o brilho original da peça.
Recomendamos:
- utilização de produtos específicos para limpeza de prata;
- armazenamento adequado;
- manutenção periódica;
- limpeza realizada por joalheria especializada, quando necessário.
1.5 Garantia de autenticidade
Em caso de dúvidas sobre autenticidade, o cliente poderá realizar testes em joalherias especializadas.
A 9Dois5 Company reforça seu compromisso com qualidade, autenticidade e excelência em cada detalhe.
2. Garantia de vestuário
A 9Dois5 Company preza pela qualidade, acabamento e autenticidade de suas peças de vestuário.
Todos os produtos passam por conferência antes do envio.
Os produtos possuem garantia contratual de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, exclusivamente para defeitos de fabricação.
2.1 A garantia cobre
- problemas de costura;
- defeitos de acabamento;
- falhas no tecido;
- defeitos de estampa;
- falhas de bordado.
2.2 A garantia não cobre
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- lavagem inadequada;
- uso incorreto;
- desgaste natural;
- rasgos;
- furos;
- manchas;
- alterações realizadas por terceiros;
- uso de produtos químicos;
- encolhimento causado por lavagem inadequada.
2.3 Cuidados e conservação
Para maior durabilidade das peças, recomendamos:
- seguir corretamente as instruções da etiqueta;
- lavar preferencialmente à mão ou no modo delicado;
- evitar alvejantes;
- secar à sombra;
- passar a peça do lado avesso.
2.4 Variação de medidas e modelagem
As peças poderão apresentar pequenas variações de medidas e leve encolhimento após as primeiras lavagens devido aos processos de fabricação, tingimento e composição do tecido.
Poderá existir tolerância aproximada de 2% a 5% nas medidas, variando conforme lote, modelagem e conservação do produto.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá solicitar análise dentro dos seguintes prazos:
Joias
Até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Vestuário
Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise técnica da peça.
Sendo constatado defeito de fabricação, a 9Dois5 Company poderá, conforme disponibilidade e viabilidade operacional:
- realizar troca pelo mesmo produto;
- substituir por item equivalente;
- disponibilizar crédito para utilização no site;
- realizar reembolso integral.
Quando confirmado defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá escolher entre:
- crédito na loja;
- troca equivalente;
- reembolso.
4. Trocas sem defeito
A 9Dois5 Company disponibiliza política comercial de troca para produtos sem defeito.
Vestuário
Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Joias
Até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para aprovação da troca, o produto deverá estar:
- sem sinais de uso;
- em perfeito estado;
- com embalagem original;
- com etiquetas e tags preservadas.
Nesta modalidade, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque no momento da solicitação, podendo sofrer alterações até a conclusão do processo.
5. Direito de arrependimento, devolução e reembolso
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, para compras realizadas online.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- com embalagem original;
- em perfeitas condições;
- acompanhado de acessórios e itens enviados.
Após recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo de processamento do reembolso poderá variar conforme instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.
6. Como solicitar troca, devolução ou garantia
Todas as solicitações deverão ser realizadas através do canal oficial de atendimento:
Mensagem sugerida:
“Olá, gostaria de solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia do meu pedido.”
A equipe da 9Dois5 Company fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.
